تاریخ به روز رسانی : آبان 1402

*این مقاله به صورت ادامه دار در 3 بخش سعی خواهد کرد 14 اشتباه رایج در طراحی وب سایت های فروشگاهی را بررسی نمایید .

14 اشتباه متداول در طراحی وب سایت های تجارت الکترونیکی ( بخش دوم )

14 اشتباه متداول در طراحی وب سایت های تجارت الکترونیکی ( بخش سوم )

فروش آنلاین می تواند یک امکان تجارت جدید و کلان برای بسیاری از کسب و کار ها باشد . تجارت شما می تواند در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته به صورت آنلاین فعال باشد بدون پرداخت هیچگونه هزینه پستی و هرگونه قبض پرداختی . این راه می تواند مزیتی باشد در جهت پیشبرد کسب و کار شما از طریق وب سایت و فروشگاه ساز . اما در این راستا مطالب زیادی وجود دارد که باید در هنگام طراحی یک سایت تجارت الکترونیکی در نظر گرفته شود .

1-فقدان اطلاعات و جزئیات دقیق مربوط به محصول در وب سایت و فروشگاه شما 

زمانی که شما در حال خرید در یک فروشگاه واقعی هستید ، می توانید یک محصول را برداشته لمس کنید و از راه مشاهده ی محصول و خواندن اطلاعات و جزئیات  روی  بسته یا برچسب آن از کیفیت آن مطلع شوید . خرید و فروش  آنلاین این تعامل را حذف می کند . تجارت آنلاین نیاز دارد بهترین روش را در جهت بهبود در تجربه خرید فروشگاه اتخاذ کند .

چقدر پیش آمده به وب سایت ها و فروشگاه های آنلاین رفته ومحصولات را فاقد توضیحات کامل دیده باشید؟ اگر مشتری در مورد جزئیات یک محصول اطلاعات کامل دریافت نکند ، به احتمال زیاد جهت دریافت اطلاعات دقیق تر به دیگر سایت ها و فروشگاه ها مراجعه می کنند . مگر اینکه قیمت اجناس وب سایت خود را به طور قابل توجهی در مقایسه با دیگر رقبا پایین آورده باشید وگرنه آنها به طور حتم از دیگر سایت ها خرید خواهند کرد .

چه کار موثری می توان در این رابطه انجام داد ؟

شما می توانید اطلاعاتی در مورد محصول در طراحی سایت و فروشگاه  ارائه کنید که سایز ، مواد ، وزن ،  ابعاد و هر گونه اطلاعات دیگر مرتبط با محصول را شامل می شود به طور مثال در سایت و فروشگاه پوشاک آنلاین اطلاعات مربوط در مورد نوع پارچه و اندازه  ها و رنگ های موجود ، نمودار اندازه گیری ( معمولا از سایزهای مرتبط محصول ) برش و تناسب مورد نظر ، دستورالعمل شست و شو ، نظرات در مورد محصول یا طراح سایت میتوان استفاده کرد . استفاده از واژه های توصیفی به جای اصطلاحات فنی می تواند بیشترین اثر را در مشتری ایجاد کند .

2- مشخص نبودن اطلاعات تماس در وب سایت و فروشگاه شما

مصرف کنندگان میخواهند بدانند آیا در حال خرید و فروش با یک فروشگاه واقعی هستند یا نه ؟ آنها می خواهند بدانند که اگربا مشکل مواجه شدند ، قادر خواهند بود با یک شخص واقعی صحبت کنند و کمک بگیرند . اگر در سایت و فروشگاه ساز شما هیچ اطلاعات تماس فراهم نباشد یا مخفی باشد ، مشتریان نمی توانند به راحتی به آن دسترسی داشته باشند ، در نتیجه آنها به سایت و فروشگاه شما کمتر اعتماد کرده و امکان برقراری این تعامل با سایت شما کمتر است . 

چه کار موثری می توان در این رابطه انجام داد ؟

قرار دادن اطلاعات تماس خود در هر صفحه از وب سایت و فروشگاه جهت دسترسی آسان تر.  مشخص ترین محل جهت قراردادن اطلاعات تماس در بالای ستون کناری سایت، و یا در بالا و پایین صفحه می تواند باشد . ارائه امکانات متعدد از قبیل فرم تماس با ما، آدرس ایمیل، شماره تلفن، و آدرس پستی سطح اعتماد مشتری را بالا می برد .

3- روند پرداخت بلند یا گیج کننده در طراحی سایت و فروشگاه خود

این یکی از مخرب ترین اشتباهات سایت تجارت الکترونیک است . شما باید امکان دسترسی را آسان کرده تا مشتریان سفارششان را کامل کنند . مراحل پرداخت طولانی و وقت گیر باعث می شود مشتری سایت و فروشگاه شما را ترک کرده بدون اینکه مراحل خرید را تکمیل کند . روند پرداخت ایده آل شامل یک صفحه برای سفارش مشتری و صدور صورت حساب و اطلاعات خرید آن و ارسال صفحه تایید سفارش قبل از ثبت سفارش آنها می باشد . هر چیزی بیش از آن مانعی بر روند تکمیل مراحل خرید در سایت و فروشگاه شما می باشد  .

چه کار موثری می توان در این رابطه انجام داد ؟

پیروی از مدل ایده آل . اگر شما مجبور به ساخت دیگر صفحات در وب سایت و فروشگاه ساز خود هستید ، سعی کنید راهی سریع و آسان برای دسترسی به آن بیابید . ترکیب صفحات و استفاده از طراحی دو ستون برای بخش های خاص (مانند قرار دادن اطلاعات صدور صورت حساب و حمل و نقل در کنار یکدیگر) باعث می شود صفحات کوتاهتر به نظر برسد .

4- نیاز به عضویت در وب سایت و فروشگاه ساز 

این مورد مستقیما به آیتم قبلی بستگی دارد . اگر مشتری شما برای خرید حتما مجبور به وارد شدن به حساب خود و یا عضویت در سایت و فروشگاه  شما داشته باشد ، مانع دیگری است که شما در سر راه او قرار داده اید . کدام برای شما مهمتر است : گرفتن سفارش و یا گرفتن اطلاعات مربوط به مشتری؟ به یاد داشته باشید که گزینه دوم ممکن است به معنای از دست دادن برخی از مشتریان باشد .

چه کار موثری می توان در این رابطه انجام داد ؟

راه حل آسان برای این کار وجود دارد . به جای الزام عضویت در سایت و فروشگاه، این گزینه را در پایان روند سفارش ارائه دهید. گزینه ای برای ذخیره اطلاعات مربوط به حساب آنها در سایت و فروشگاه خود طراحی کرده تا روند سفارشات آینده برای آنها آسان تر شود و یا برای پیگیری وضعیت سفارش فعلی خود بتوانند اقدام کنند. بسیاری از مشتریان ذخیره اطلاعات خود را انتخاب خواهند کرد.  

5- ضعیف بودن یا نبود امکان جستجو در وب سایت و فروشگاه آنلاین

اگر یک مشتری دقیقا بداند که دنبال چه چیزی می گردد ، بسیاری استفاده از یک موتور جستجو را انتخاب خواهند کرد به جای جستجو از طریق دسته بندی و منو . شما باید مطمئن شوید که قابلیت جستجو در سایت و فروشگاه به خوبی طراحی شده است ، و ترجیحا دارای فیلتر برای جستجوهای مختلف است .

چقدر اتفاق افتاده که شما برای یک محصول در یک سایت تجارت الکترونیک بزرگ و فروشگاه اینترنتی جستجو کرده و با صدها نتایج نامربوط مواجه شده اید ؟ شما می توانید با طراحی یک جستجوی ساده و سریع در سایت و فروشگاه، کاربر خود را به مقصد نهایی اش برسانید .

چه کار موثری می توان در این رابطه انجام داد ؟

اطمینان حاصل کنید که وب سایت و فروشگاه ساز شما یا نرم افزاری که با آن وب سایت خود را  طراحی کرده اید، نرم افزاری قوی و شامل این امکان جستجو باشد .نرم افزار رایانش ابری سپهر این امکان را به خوبی فراهم کرده است تا شما بتوانید بدون دغدغه در مورد جستجوگر ، وب سایت و فروشگاه خود را با یک موتور جستجوگر قوی و هوشمند راه اندازی کنید.

برای مشاهده ی وب سایت و افتتاح وب سایت خود اینجا را کلیک کنید .

به زودی بخش بعدی در دسترس شما قرار خواهد گرفت .

تاریخ به روز رسانی : آبان 1402

*این مقاله بخش دوم از مقاله 14 اشتباه متداول در طراحی وب سایت های تجارت الکترونیکی می باشد . اگر هنوز بخش اول را مطالعه نکرده اید پیشنهاد می کنم ابتدا از بخش اول شروع کنید . 

14 اشتباه متداول در طراحی وب سایت های تجارت الکترونیکی (بخش اول)

6- خدمات مشتری ضعیف در طراحی سایت

این مورد شبیه پنهان کردن اطلاعات تماس است. شما باید راهی آسان در اختیار مشتری در سایت و فروشگاه خود گذاشته تا بتواند با شما در ارتباط و تعامل باشد و هر گونه مشکل و سوالی را بتواند برطرف کند . آنها باید احساس کنند در هر زمان پشتیبانی میشوند و اینگونه به سایت و فروشگاه شما بیشتر اعتماد می کنند .

چه کار موثری می توان در این رابطه انجام داد ؟

طراحی یک سایت پشتیبانی تیکت و یا بخش سوالات متداول در فروشگاه اینترنتی خود می تواند بسیار موثر باشد . به خصوص اگر شما شماره تماس موجود نداشته باشید .

7- قرار دادن عکس های کوچک در سایت و فروشگاه آنلاین خود 

از آنجا که مصرف کنندگان در حال خرید از فروشگاه ساز های اینترنتی نمی توانند از لحاظ فیزیکی محصولات را در اختیار داشته باشند،  قبل از خرید و سفارش، در وب سایت شما جستجو می کنند که در این صورت شما باید تا آنجا که می توانید راهی طراحی کنید تا به این مهم بهبود بخشید . گذاشتن عکس های کوچک در سایت و فروشگاه باعث کمرنگ شدن این تاثیر می شود .

چه کار موثری می توان در این رابطه انجام داد ؟

با گذاشتن تصاویر بزرگ در صفحه ی محصولات سایت و فروشگاه خود ، به کاربران اجازه دهید با کلیک بر روی این تصاویر و زوم کردن بر روی آن بتوانند بهتر محصول مورد نظر خود را ارزیابی کنند . سعی کنید از محصولاتتان عکس های با کیفیت و متعدد در وب سایت خود بگذارید . 

8- گذاشتن تنها یک عکس از محصول در وب سایت و فروشگاه

قرار دادن تنها یک عکس از محصول امکان خرید از وب سایت و فروشگاه اینترنتی شما را به اندازه قابل توجهی پایین می آورد . طراحی عکس ها در هر رنگ ، در هر زاویه ،  جلو، عقب و دو طرف و حتی عکس های دقیق از ویژگی های خاص محصول می تواند راهی باشد تا امکان خرید از فروشگاه اینترنتی شما افزایش یابد .

چه کار موثری می توان در این رابطه انجام داد ؟

این یک راه ساده است : طراحی تصاویر متعدد ( گذاشتن 4 یا 5 عکس از هر محصول ایده آل است ) . ارائه عکس های متعدد و کافی از محصولات در سایت و فروشگاه ساز به مصرف کننده این امکان را می دهد که شناخت بیشتری از محصول پیدا کرده و احساس کند این دقیقا همان کالایی بوده که نیاز داشته است .

9- طراحی ضعیف برای بخش سبد خرید سایت

سبد خرید شما یک بخش فوق العاده مهم در وب سایت تجارت الکترونیک شماست که به کاربران اجازه می دهد بتوانند محصولات متعدد را به سبد خرید خود اضافه و یا حذف و یا تغییرات دیگری در آن اعمال کنند که این بخش باید کاملا شفاف و مشخص باشد .

چه کار موثری می توان در این رابطه انجام داد ؟

اطمینان حاصل کنید که سبد خرید شما اجازه می دهد تا کاربر بتواند محصول مورد نظر خود را در وب سایت و فروشگاه شما اضافه کند . حتی بهتر از آن : بخشی را در سایت و فروشگاه خود طراحی کنید تا کاربر بتواند بدون اینکه از صفحه خارج شود ، محصول دیگری ( با استفاده از یک سبد کوچک ) به سبد خرید خود اضافه کند .

10-نبود محصولات مرتبط در وب سایت یا فروشگاه

شما وقتی به فروشگاه های مختلف می روید محصولات مشابه و مرتبط را می توانید در کنار هم بررسی و سپس خریداری کنید که این باعث می شود زمان کمتری را صرف خرید خود نمایید . با مراجعه به سایت ها و فروشگاه های اینترنتی نیز می توان این امکان را برای مشتری فراهم نمود و همچنین باعث افزایش فروش شما می شود .

چه کار موثری می توان در این رابطه انجام داد ؟

استفاده از وب سایت ها و فروشگاه سازهایی که به شما اجازه می دهد تا محصولات مرتبط را در صفحات سایت خود نمایش دهید . این وب سایت ها به شما این امکان را می دهد که محصولات را به صورت دستی انتخاب کنید و این یک مزیت بزرگ در وب سایت و فروشگاه شما می باشد . به عنوان مثال اگر محصول شما یک موبایل است می توانید با گذاشتن لوازم جانبی آن در وب سایت خود مثل هدست ، قاب و ... درصد فروش آنلاین خود را بالا ببرید .

در ادامه این مقاله، بخش سوم اشتباهات متداول در طراحی وب سایت های تجارت الکترونیک را مطالعه کنید .

14 اشتباه متداول در طراحی وب سایت های تجارت الکترونیکی ( بخش سوم )

*این مقاله بخش سوم از مقاله 14 اشتباه متداول در طراحی وب سایت های تجارت الکترونیکی می باشد .

14اشتباه متداول در طراحی وب سایت های تجارت الکترونیکی (بخش اول)

14اشتباه متداول در طراحی وب سایت های تجارت الکترونیکی ( بخش دوم )

11- منوی گیج کننده در وب سایت

هیچ چیز بدتر از تلاش برای یافتن یک محصول خاص، در یک سایت درهم و شلوغ نیست . یا حتی بدتر اینکه در فروشگاه های آنلاین محصولات به صورت پراکنده و درهم ارائه شده باشند که در ایتصورت پیدا کردن نوع خاصی محصول کاری سخت و وقت گیر می باشد .

چه کار موثری می توان در این رابطه انجام داد ؟

قرار دادن محصولات به صورت دسته بندی شده و مرتبط می تواند بسیار موثر در فروش شما باشد . مطمئن شوید که در هر دسته تعداد کمی از محصولات ارائه شده باشد و همچنین می توان گروه های کوچک مرتبط را با هم دسته بندی کرد که دراینصورت مشتریان می توانند سبد خرید خود را با سرعت بیشتری تکمیل کنند و راه موثری در جهت جذب مشتری در فروشگاه اینترنتی شما باشد .

12- نمایش ندادن هزینه های پستی

هیچ دلیل خوبی وجود ندارد که نرخ های دقیق حمل و نقل را در سایت خود وارد نکنید . در واقع عدم بیان نرخ ها و هزینه های حمل کالا اگرچه از طرف شما سهوی باشد ولی در نگاه مشتری عدم صداقت تلقی می شود .

چه کار موثری می توان در این رابطه انجام داد ؟

می توانید هزینه های پستی تخمینی برای شهر های مختلف کشور را بر اساس میانگین وزن کالاهایی که دارید در وب سایت قرار دهید . یا در صورتی که این هزینه ها خیلی متغیر است می توانید فقط با جمله ای اعلام نمایید که هزینه ی پست بر اساس نرخ پست جمهوری اسلامی ایران محاسبه و با مشتری خواهد بود .

همچنین یکی از بهترین راه ها برای حل این مشکل  گذاشتن شرایط خاص برای رایگان شدن هزینه ی ارسال کالا می باشد . برای مثال می توانید با در سایت بیان کنید که هزینه ی ارسال کالا ها در صورتی که جمع کل سفارش بیشتر از 100 هزارتومان باشد رایگان خواهد شد . این امر هم شما را از دردسر محاسبه ی هزینه و اعلام به مشتری راحت می کند و هم باعث می شود مشتری مقدار بیشتری خرید کند تا بتواند از این امکان استفاده کند.

13- نشان ندادن قوانین و مقررات فروشگاه

قبل از اینکه مشتری اقدام به خرید از شما کند ، به احتمال زیاد می خواهد بداند که قوانین حمل و نقل، سیاست بازگشت و دیگر قوانین فروشگاه شما چیست و هیچ دلیلی وجود ندارد که این اطلاعات را در سایت خود ارائه نکرده باشید . شفاف بودن مقررات سایت شما باعث می شود که مشتریان از سردرگمی نجات یافته و خرید خود را با اطمینان خاطر تکمیل نمایند .

چه کار موثری می توان در این رابطه انجام داد ؟

استفاده از بخش پرسش و پاسخ ( راهنما ) و یا قرار دادن قوانین در فروشگاه اینترنتی خود دقیقا همان چیزیست که باعث تعامل بیشتر شما با مشتری می شود .

14- پرت کردن حواس کاربر از محصول

هدف یک سایت فروشگاه اینترنتی، فروش محصولات و کالاهای خود است . اگر سایت شما بر روی رنگ ها و طراحی و قالب وب سایت تمرکز بیشتری داشته باشد ، دسترسی به هدف شما را سخت تر می نماید .  اطمینان حاصل نمایید که فروش و ارائه محصولات در درجه اول مطرح باشد و در مراحل بعدی به حاشیه و طراحی توجه شود .

چه کار موثری می توان در این رابطه انجام داد ؟

توجه بر روی اینکه محصولات چگونه ارائه می شوند و یک طراحی سایت درست می تواند باعث تمرکز بیشتر کاربر جهت خرید محصول شود . از نمایش پنجره های نامرتبط با محصول خودداری کرده و اطمینان حاصل کنید طراحی صورت گرفته به نمایش بیشتر محصول کمک می کند .